實習地點：高歐
公司性質：海空運進、出口貨運承攬業。主進口。
實習時間：2011.07.01 ~ 2011.08.31，共兩個月。

今天第一天實習，把它當作自己真正的工作用心經營！所以以後都稱實習為上班

大概八點五十五到，九點打卡，九點五分算遲到；Joyce說的。

不曉得會不會遇上塞車，也不想要第一天就來個大遲到，讓全公司的人都認識我！
所以我八點十五分就出門了，順便測試一下從家裡到公司要多久時間

到了公司，一看錶，八點三十分
好快，十五分鐘就可以到囉？
那，接下來這半小時我該去哪裡乘涼呢？

到了對面的小七，傳簡訊給汶馨｢到了扣我哦！｣

大概到了八點四十五，汶馨到了。
在小七裡，她狂嗑完早餐，前往公司
噢對了，第一天，我就忘記帶那個實習用的牛皮紙袋了！！！（死）
汶馨人超好的要陪我一起假裝沒帶XDDDD名牌也不帶了！


所謂的戰戰兢兢啊....

到了四樓，一出電梯，才發現跟我們一起坐電梯的四位姐姐有三位都是高歐的...（傻笑）
踏進了高歐，打了卡，開始上班！

看到了公司裡面有四位直系的學長姐
原來他們是上屆的實習生，表現優異，Tony（大家長）直接讓他們進來了！
大家都希望有著這樣的機會啊～～


首先Queenie帶我們認識周遭環境，還有負責帶領教導我們的姐姐們
有廚房，有冰箱，有蒸飯籠（可以讓媽媽幫我帶飯了～）

還有自己的一個大～～～～位置，上面還有寫著自己名字的名牌，好甘心！

接下來Jean給我們個人資料表，我和汶馨努力的填著
呃...還真不是普通的難填（笑）問題不難，只是很詳細（笑）

填完之後，把身分證影本也交給Jean，應該是要做存檔的吧！
下禮拜一和汶馨一起去玉山開戶，再交文件給Jean

這些前置動作都完成之後，就要到這個月帶領實習生的姐姐們那邊報到了！
實習生大致上一個月待一個工作部門
我和汶馨，七月先在業務部，八月份會在文件部。
另外兩位樹德科大的實習生則和我們相反

等樹德科大的實習生們換單回來之後（大概八月份就會是我們跑外面換單了吧！）
就到了會議室和台中的實習生視訊
由Annie來為我們解說，Call客戶的重點要項
全部解說完成之後


來到了我的負責人－Mini
因為她叫做敏鈴所以英文名字就是Mini了我想

Mini姐不讓我叫他Mini姐，說叫Mini就好
呀呀呀，我本身就覺得Mini這個字超可愛了啊（欸欸欸）

我變成了Mini的小跟班哈哈
Mini總是輕聲細語的，但有時候又會被我的白癡逗笑
卻不知道為什麼，大概因為我很認真的時候就不太會說話
Mini以為我在班上是屬於文靜型的（嚇嚇嚇...（我的朋友更是嚇嚇嚇嚇嚇....
沒關係，Mini以後就會知道我厲害的地方了XDDD

今天的工作內容主要有：
1.如何使用傳真機及影印機（這汶馨絕對比我厲害XDDDD）

2.跟著Mini解決大大小小的問題，包括連絡國內的客戶，以及替國內的客戶向在國外的代理商連絡，喬定SHPR出船的時間，以及找出最符合國內客戶需求的國外廠商。

3.看著Mini打的一首流利的英文，主要聯絡為郵件，其次是電話。想當然爾，郵件絕大部分都是英文內容，大概只有您好這兩個中文字吧（噴）電話的話，因為是國內客戶，所以以中文為主，不過也有接到國外廠商的電話，當然就是外文囉！

4.繕打向關貿局買來的客戶名單，並確認該客戶之負責人，避免同公司內搶客。

5.熟記高歐有負責的國家港口及機場。高歐最主要的航線為日本、韓國、義大利、德國、美國,,,等。所以這些國家的港口及機場都要熟記！Mini超有心的還幫我小考OUO，雖然我考的七零八落的XDD


午餐大家一起訂便當，我和汶馨都選了40元的雞絲涼麵
因為我們都覺得飯包店真的很貴XDDD 50起跳
沒想到，那家店沒有接電話
所以我們...聽從了Mini的建議，在十二點的時候直接到樓下的小店買
我買20元的肉燥飯，汶馨買了50元的控肉飯

中午大家都在會議室用餐
大概是因為肚子很餓能吃到飯很開心，而且也可以休息，或者是快樂星期五過了一半，即將迎接更快樂的星期六，所以大家都好嗨！！！！

坐對面的學姐，買了飯包店的雞腿飯，看起來真的超好吃！！！
但...85元...........恩！果然是需要付出代價的（推眼鏡）
看一下自己的20元肉燥飯，我果然是適合吃這個XDDDDD

廚房有洗碗精超方便的！
下次記得要帶水杯還有牙刷，趁這個暑假給我的牙齒一點機會改變！（眨眼）
吃飽飯回到自己的位置上，看到Mini嘴上叼著一支牙刷，我問

乾刷？
不是乾刷～有牙膏的！
那...要吐哪？
那裏啊！（指著遠遠的廁所）
（我笑了）

中午的休息時間是12:00 ~ 13:30
大家大概會吃到12:30，接下來做吃飽飯後的一些動作，洗碗看報什麼的
到了13:00大家很有一致性的，睡覺吧！
Mini說，你也可以玩電腦，鍵盤敲小聲點就好（笑）
所以我也睡了XDDDD

起床之後，大家都睡眼惺忪，但大概過5分鐘而已吧！馬上精神抖擻！工作！！
後來持續著上面說的那五點的後兩點
到了17:30，Mini催我下班了，我也去催了汶馨，到了17:40，Mini又催了一次XDD

終於，今天辛苦大家了，周末愉快！下班！！！


>>>總整理<<<（拿出隨身小冊子）

＊業務部負責的工作：
→ 接訂單，公司規定一個月要做到幾張訂單還有每個月都要開發幾名新客戶，聯絡客人並且報價。
→ 正常的程序是：國內客戶→高歐→國外代理→國外廠商→國外代理→高歐→國內客戶。
→ 反向的程序是：國外廠商→國外代理→高歐→國內客戶。由於國內客戶未及時通知高歐自己有向國外的廠商訂貨，所以業務人員必須要打電話反問國內的客戶是否有這筆訂單。
→ 一個case，必須要等到國內客戶收到貨，高歐也收到貨物費用才算是完結。若中間又突然出現問題，也必須由當初負責這個case的業務部人員負責。
→ 幫客戶挑選適合的國外廠商，依國內客戶的需要，有些需要服務有些需要低價。一般都會替客戶比價，若該客戶不比價，高歐則挑選自己較熟悉的國外廠商。
→ 衡量這筆交易有無替公司賺錢。
→ 記客戶的名字還有從電話筒的那頭傳來的聲音。
→ 不分航線，一個客戶就由同一個業務人員負責，不可重複，所有航線方式及細節都需要會。
→ 計算機常伴左右。

＊傳真機的使用：分為免持聽筒直接傳送及記憶等待傳送兩種。

＊郵件處理：絕大部分為英文郵件，英打很重要。使用網路書信用語，Please→PLS；thanks→TKS。

＊熟記高歐所有經營的航線國家港口及機場。

＊Call客重點：隨時做好心理準備，不要害怕被拒絕，被掛電話的時候就默默的把電話輕輕的放下就好，高EQ！
→ 說明自己是高歐，想要找進口負責人，貴姓（並馬上做memo）。
→ 有主機的公司，分機號碼選擇採購、船務、業務。
→ 詢問是否有進口業務，有的話是跟哪個國家。
→ 運輸的方式。
→ 貿易條件。
→ 產品的類別（一般品；危險品：液狀、粉狀）。
→ 需要的進口數量及重量，材積大小。（45kgs以下通常走快遞，但45kgs以下有可能因為重量小，單價高而走Forwarder，因為需要單獨的進口報單）。
→ 詢問欲進口之國家之zipcode，或者是州名。
→ 準備報價，確定電話號碼及傳真，核對各方資料。


>>>備註<<<

7/4 (一)
玉山開戶－雙證件、印章、本人（滿20歲）
實習牛皮紙袋
牙刷
拖鞋
水杯


>>>寫真<<<

為了實習，盛裝打扮哈哈
 

在小七等待上班的時間
 

我的桌子和電腦 要開始繕打客戶名單了
 

為了實習，新購入的鞋子
第一次嘗試的顏色（芥末黃）
 

你的態度決定你的高度






2011.07.01 林俞秀。