高歐怎麼來的呢？由來？組成？營運？結構？為什麼要叫做高歐？

Tony超有趣的，大家雖然都有笑，但都不是大笑害我都不敢放聲大笑，但我真的憋的很累，好吧我想大概Tony剛好一直戳到我的笑點吧（傻）

雖然我被汶馨說笑得太誇張了，但我真的覺得很有趣嘛～而且Tony肢體語言非常的豐富，我覺得這樣子很好啊，很生動啊！和我很像（毆）

原本是9:30到11:00，相談甚歡下，時間來到了11:30。

 

回到辦公室，Mini給我一本台灣食品包裝機械的專刊，裡面有很多很多的廠商廣告。

打開關貿局的進出口廠商資料，開始查詢每一家廠商的中、英文廠名及電話等資料，輸入Excel。（就是EDI那個大家最熟悉的關貿局進出口廠商資料查詢頁面嘛～～）

 

馬上到了十二點，今天是Tony請的午餐哦～素食便當哦！
我完完全全可以接受，因為打開便當盒的瞬間噸時有種熟悉感席捲而來
我對汶馨說，哇！這不就是我平常去自助餐店夾的菜嗎？因為夾肉會變貴，一下子會衝到4、50元，而且我也吃不完（汗）所以我都夾菜而已欸～（因為奇怪原因成為素食者的人）

吃完的瞬間，也更加確定為什麼吃素食的人不會變瘦，因為好油啊！！但是好好吃ＸＤＤＤ

 

睡完午覺就馬上和樹科大的兩位同學一起衝玉山──開戶！！！

沒想到在玉山開戶也發生了一件很有趣的小插曲呢！

開戶的座位只有兩個，讓樹科大的同學先去，我和汶馨邊喝著玉山招待的麥茶一邊聊天，輪到我們了，坐下之後開始動作，填個資，蓋印章，對照雙證件，終於來到了繳錢拍照步驟。

服務台小姐說，恩…林小姐～

到這邊，服務台小姐的話未畢，我和汶馨異口同聲說，我們都姓「林」啼笑皆非了這下ＸＤＤＤ

當然，之後也接連的出現很多次分不清誰是誰的狀況，因為影印證件的好像是見習生的樣子，他把雙證件分別印在兩張（根據在銀行也是擔任服務台小姐的媽咪說，雙證件應該印在一張紙上就好），這下糟糕了，因為他把身分證的正反面分成兩張了...

服務台小姐也愣住了，因為他搞不清楚哪一張身分證的背面是對上哪一張的正面，於是他面對著汶馨開口問，說，恩～請問林XX是跟您配對的嗎？汶馨也愣了。我想，這時候大概只有我沒有愣吧！

我滿面正經而且冷靜的把頭靠往汶馨的方向，對著服務台小姐說，他是我爸爸！服務台小姐又愣，接著馬上回復到從容不迫的親和模樣，說，哦哦～不好意思噢！

 

唉…汶馨啊～我們真的不可以一起來這裡辦事的你知道嗎？ＸＤＤＤＤ

 

回到公司，真的是熱死人了外面，光是在那邊林小姐什麼的又耽誤了好多時間（笑）

準備上Alen的課～今天的課題是國際貿易，也就是INCOTERMS之類的課程，對我們本科系學生來說算是複習，而且Alen也上得超棒，解釋的很詳盡，會突然意識到果然實務和理論是有很大的不同的！

 

下課之後被Mini召喚了…不曉得總覺的心裡毛毛的，可能因為Mini的說法吧！
「俞秀你來，有功課要教你」

天啊～～～好可怕啊啊啊啊！但又莫名的興奮，大概還帶有ㄧ些挑戰的感覺吧！

 

果真沒錯，要開始Call客了（眼神死）

我真的真的真的真的很怕跟陌生人說話啊，所以出去買東西我都盡量避免溝通，身邊有朋友就強迫朋友去問（好壞）身邊沒有朋友就…哎喲，反正我真的很不喜歡跟陌生人講話嘛～～～！！！

 

第一天上班就學了Call客的流程，但這就得說到理論和實務是真的不一樣的啊啊啊啊（回音）

但，還是得硬著頭皮上！

Mini超有耐心的教我這根朽木，而且也示範了很多很多次給我看，但我還是有障礙（再死）

當我還在害怕的時候，看到汶馨，已經不知道打了幾通了，嗚嗚嗚嗚我好弱（你才知道），拜託Mini讓我過去向汶馨前輩指教一下，Mini我愛你！！！

 

在汶馨的安撫（？）之下，我撥下了的一通電話（當對方電話響起的瞬間好想死…）

中間都省略，實在是太驚心膽跳，我根本就不知道自己說了什麼！大概只記得我”應該”有說自己是高歐船務，嗚嗚嗚…謝謝汶馨前輩，那我先回我師父那邊囉（揮手帕）

 

在Mini的觀看下，其實我覺得Mini看著我反而比我自己Call客還要可怕…Mini笑了！她說，你放心，接下來的幾天我都還會待在你身旁的（眨眼）我也含淚（？）的笑了！

終於，撥了第二通電話，一下子就結束了，Mini說，你看吧！沒有那麼可怕的對吧～

 

是這樣說沒錯啦…。

之後，和Mini總共一起Call到了兩個客戶哦～～

 

就這樣子，今天在驚慌失措，興奮無比，挑戰十足，爆笑連連的歡樂當中渡過了！

 

>>>總整理<<<

＊Call客流程：（實務操作後）

1.請教並確認對方公司名

2.說明自己

3.有無從事進口業務？國家？港口？

4.海運？空運？貨櫃？散貨？20呎？40呎？

5.貿易條件，由台灣付運費的部分。

6.再次確認連絡人的各項資料，以提供運費報價。

→遇空號，查關貿局資料

→適時轉換國台語

→如進口業務有轉接或者是須撥至別處，須記下電話及負責人姓氏。

 

2011.07.05 林俞秀

就是這五本哦～




2011.03 MEN's NON-NO



2011.04 non-no



2011.03 Ray



2011.03 MORE



2011.03 non-no



我想價格大家都知道的，猜猜我花多少買到的吧～～～
では、また★

下載方式：MF
http://www.mediafire.com/?34xwyy5b34kxjze

では。

大概到了八點四十五，汶馨到了。
在小七裡，她狂嗑完早餐，前往公司
噢對了，第一天，我就忘記帶那個實習用的牛皮紙袋了！！！（死）
汶馨人超好的要陪我一起假裝沒帶XDDDD名牌也不帶了！


所謂的戰戰兢兢啊....

到了四樓，一出電梯，才發現跟我們一起坐電梯的四位姐姐有三位都是高歐的...（傻笑）
踏進了高歐，打了卡，開始上班！

看到了公司裡面有四位直系的學長姐
原來他們是上屆的實習生，表現優異，Tony（大家長）直接讓他們進來了！
大家都希望有著這樣的機會啊～～


首先Queenie帶我們認識周遭環境，還有負責帶領教導我們的姐姐們
有廚房，有冰箱，有蒸飯籠（可以讓媽媽幫我帶飯了～）

還有自己的一個大～～～～位置，上面還有寫著自己名字的名牌，好甘心！

接下來Jean給我們個人資料表，我和汶馨努力的填著
呃...還真不是普通的難填（笑）問題不難，只是很詳細（笑）

填完之後，把身分證影本也交給Jean，應該是要做存檔的吧！
下禮拜一和汶馨一起去玉山開戶，再交文件給Jean

這些前置動作都完成之後，就要到這個月帶領實習生的姐姐們那邊報到了！
實習生大致上一個月待一個工作部門
我和汶馨，七月先在業務部，八月份會在文件部。
另外兩位樹德科大的實習生則和我們相反

等樹德科大的實習生們換單回來之後（大概八月份就會是我們跑外面換單了吧！）
就到了會議室和台中的實習生視訊
由Annie來為我們解說，Call客戶的重點要項
全部解說完成之後


來到了我的負責人－Mini
因為她叫做敏鈴所以英文名字就是Mini了我想

Mini姐不讓我叫他Mini姐，說叫Mini就好
呀呀呀，我本身就覺得Mini這個字超可愛了啊（欸欸欸）

我變成了Mini的小跟班哈哈
Mini總是輕聲細語的，但有時候又會被我的白癡逗笑
卻不知道為什麼，大概因為我很認真的時候就不太會說話
Mini以為我在班上是屬於文靜型的（嚇嚇嚇...（我的朋友更是嚇嚇嚇嚇嚇....
沒關係，Mini以後就會知道我厲害的地方了XDDD

今天的工作內容主要有：
1.如何使用傳真機及影印機（這汶馨絕對比我厲害XDDDD）

2.跟著Mini解決大大小小的問題，包括連絡國內的客戶，以及替國內的客戶向在國外的代理商連絡，喬定SHPR出船的時間，以及找出最符合國內客戶需求的國外廠商。

3.看著Mini打的一首流利的英文，主要聯絡為郵件，其次是電話。想當然爾，郵件絕大部分都是英文內容，大概只有您好這兩個中文字吧（噴）電話的話，因為是國內客戶，所以以中文為主，不過也有接到國外廠商的電話，當然就是外文囉！

4.繕打向關貿局買來的客戶名單，並確認該客戶之負責人，避免同公司內搶客。

5.熟記高歐有負責的國家港口及機場。高歐最主要的航線為日本、韓國、義大利、德國、美國,,,等。所以這些國家的港口及機場都要熟記！Mini超有心的還幫我小考OUO，雖然我考的七零八落的XDD


午餐大家一起訂便當，我和汶馨都選了40元的雞絲涼麵
因為我們都覺得飯包店真的很貴XDDD 50起跳
沒想到，那家店沒有接電話
所以我們...聽從了Mini的建議，在十二點的時候直接到樓下的小店買
我買20元的肉燥飯，汶馨買了50元的控肉飯

中午大家都在會議室用餐
大概是因為肚子很餓能吃到飯很開心，而且也可以休息，或者是快樂星期五過了一半，即將迎接更快樂的星期六，所以大家都好嗨！！！！

坐對面的學姐，買了飯包店的雞腿飯，看起來真的超好吃！！！
但...85元...........恩！果然是需要付出代價的（推眼鏡）
看一下自己的20元肉燥飯，我果然是適合吃這個XDDDDD

廚房有洗碗精超方便的！
下次記得要帶水杯還有牙刷，趁這個暑假給我的牙齒一點機會改變！（眨眼）
吃飽飯回到自己的位置上，看到Mini嘴上叼著一支牙刷，我問

乾刷？
不是乾刷～有牙膏的！
那...要吐哪？
那裏啊！（指著遠遠的廁所）
（我笑了）

中午的休息時間是12:00 ~ 13:30
大家大概會吃到12:30，接下來做吃飽飯後的一些動作，洗碗看報什麼的
到了13:00大家很有一致性的，睡覺吧！
Mini說，你也可以玩電腦，鍵盤敲小聲點就好（笑）
所以我也睡了XDDDD

起床之後，大家都睡眼惺忪，但大概過5分鐘而已吧！馬上精神抖擻！工作！！
後來持續著上面說的那五點的後兩點
到了17:30，Mini催我下班了，我也去催了汶馨，到了17:40，Mini又催了一次XDD

終於，今天辛苦大家了，周末愉快！下班！！！


>>>總整理<<<（拿出隨身小冊子）

＊業務部負責的工作：
→ 接訂單，公司規定一個月要做到幾張訂單還有每個月都要開發幾名新客戶，聯絡客人並且報價。
→ 正常的程序是：國內客戶→高歐→國外代理→國外廠商→國外代理→高歐→國內客戶。
→ 反向的程序是：國外廠商→國外代理→高歐→國內客戶。由於國內客戶未及時通知高歐自己有向國外的廠商訂貨，所以業務人員必須要打電話反問國內的客戶是否有這筆訂單。
→ 一個case，必須要等到國內客戶收到貨，高歐也收到貨物費用才算是完結。若中間又突然出現問題，也必須由當初負責這個case的業務部人員負責。
→ 幫客戶挑選適合的國外廠商，依國內客戶的需要，有些需要服務有些需要低價。一般都會替客戶比價，若該客戶不比價，高歐則挑選自己較熟悉的國外廠商。
→ 衡量這筆交易有無替公司賺錢。
→ 記客戶的名字還有從電話筒的那頭傳來的聲音。
→ 不分航線，一個客戶就由同一個業務人員負責，不可重複，所有航線方式及細節都需要會。
→ 計算機常伴左右。

＊傳真機的使用：分為免持聽筒直接傳送及記憶等待傳送兩種。

＊郵件處理：絕大部分為英文郵件，英打很重要。使用網路書信用語，Please→PLS；thanks→TKS。

＊熟記高歐所有經營的航線國家港口及機場。

＊Call客重點：隨時做好心理準備，不要害怕被拒絕，被掛電話的時候就默默的把電話輕輕的放下就好，高EQ！
→ 說明自己是高歐，想要找進口負責人，貴姓（並馬上做memo）。
→ 有主機的公司，分機號碼選擇採購、船務、業務。
→ 詢問是否有進口業務，有的話是跟哪個國家。
→ 運輸的方式。
→ 貿易條件。
→ 產品的類別（一般品；危險品：液狀、粉狀）。
→ 需要的進口數量及重量，材積大小。（45kgs以下通常走快遞，但45kgs以下有可能因為重量小，單價高而走Forwarder，因為需要單獨的進口報單）。
→ 詢問欲進口之國家之zipcode，或者是州名。
→ 準備報價，確定電話號碼及傳真，核對各方資料。


>>>備註<<<

7/4 (一)
玉山開戶－雙證件、印章、本人（滿20歲）
實習牛皮紙袋
牙刷
拖鞋
水杯


>>>寫真<<<

為了實習，盛裝打扮哈哈
 

在小七等待上班的時間
 

我的桌子和電腦 要開始繕打客戶名單了
 

為了實習，新購入的鞋子
第一次嘗試的顏色（芥末黃）
 

你的態度決定你的高度






2011.07.01 林俞秀。